 |
|
|
|||||||||||||||||||||||||
|
PDA-версия |  |
Правила форума | |
|
Помощь | |
Пользователи | |
Портал трейдеров | |
|
Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )
  |
 |
" Предварительные консультации по жалобам и претензиям трейдеров", Помощь представителей РАУФР |
 |
 |
 Nov 27 2009, 17:56
Сообщение
#1
|
|
|
В эту тему приглашаем участников спорных ситуаций, нуждающихся в консультации и помощи.
|
|
   |
   
|
|
Dec 30 2009, 12:34
Сообщение
#2
|
||||||||||||||||||||||||
Евгений, здесь наверное следует описать гипотетические спорные ситуации, которые могут возникнуть и которые относятся к компетенции арбитража, как пример, и детально расписать общий алгоритм разрешения таких ситуаций, если они возникнут. А вообще хорошо, что ветка висит столько времени пустая - это вдохновляет и внушает надежду на то, что поддержка в дилингах работает весьма эффективно. Желаю всем трейдерам - клиентам дилингов-членов РАУФР и вообще всех дилингов, чтобы им никогда не пришлось прибегать к помощи арбитража и в наступающем году. Удачной торговли и полного взаимопонимания со своими дилингами! С наступающим Новым Годом! (IMG:style_emoticons/default/smile.gif) Спасибо сказали:
Евгений Ст |
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Mar 10 2010, 21:39
Сообщение
#3
|
|
|
Здравствуйте! Если можно, я хотела бы получить консультацию. Суть в следующем:
15.02 я обратилась через ICQ в саппорт ДЦ forexhunt с проблемой, что во время обработки любого ордера терминал выдает ошибку: "нет цены". При этом котировки идут нормально, демо счет работает без проблем. Мне был дан следующий ответ: "с Вашей подсети (диапозон IP адресов) были зафиксированы множественные потоки пакетов мощностью в 10-40 мегабит/с на рабочий порт сервера - что приводит к перегрузки портов - автомат по предотвращению DDOS заблокировал принятие пакетов с вашей подсети" и было обещано решить эту проблему. На 22.02 проблема так и не была решена. Я пыталась воспользоваться другим провайдером - результат тот же. Когда я открыла новый счет с минимальным депозитом - он заработал без проблем! Переключаюсь на старый счет - опять "нет цены". Так и не дождавшись решения проблемы (кстати, мое сообщение на форуме forexhunt о данной проблеме было просто пригнорировано) я вывела средства с неработающего счета и открыла новый счет. Провела на нем 01.03 одну сделку в минус. А сегодня опять терминал на этом счете выдает "нет цены": 2010.03.11 00:25:43 '16199': order buy 0.01 GBPUSD opening at 1.4961 sl: 0.0000 tp: 0.0000 failed [Off quotes] 2010.03.11 00:25:42 '16199': request in process А вот другой мой счет тут же (в том же терминале на том же провайдере): 2010.03.11 00:34:20 '15882': order was opened : #663240 buy 0.01 GBPUSD at 1.4958 sl: 0.0000 tp: 0.0000 2010.03.11 00:34:18 '15882': request in process Если я, по каким-то причинам, не устраиваю ДЦ, то мне хотелось бы знать в чем именно? Если это не так, то почему мне не дают возможность работать в этом ДЦ? |
|
|
|
|
|
Mar 11 2010, 13:34
Сообщение
#4
|
|
|
Здравствуйте YanaK,
Компания Forex Hunt в настоящее время не является участником Ассоциации РАУФР, её решение будет окончательным. Но мы всегда рекомендуем досконально разобраться в ситуации с представителями компании путём подачи претензии. Составьте письмо в адрес компании (dealer [at] forexhunt.org) с подробным описанием Ваших проблем, без эмоциональной окраски и преждевременных обвинений. Спасибо сказали:
YanaK |
|
|
|
|
|
Mar 11 2010, 17:04
Сообщение
#5
|
||||||||||||||||||||||||
Я не знала, что ForexHunt не входит в РАУФР. Честно говоря, я не вижу особого смысла обращаться в ДЦ, т.к. информация, которую мне предоставляют сотрудники в ответ на личное обращение не соответствует действительности, обращение к ДЦ на форуме игнорируется. Проблема в обоих случаях не решается. Я старалась избежать субъективных выводов и придерживаться только объективных фактов. Видимо мой вопрос так и останется не отвеченным... |
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Apr 8 2010, 08:06
Сообщение
#6
|
|
|
Здравствуйте,
Есть такой вопрос. Существуют ли какие-то технические программные средства для доказательства того, что команда с терминала была послана, сервер ДЦ её получил (связь была), но проигнорировал? Если нет, то нельзя ли попытаться продвинуть подобное техническое решение, если не удастся сделать его встроенным в терминал, то например через внешнюю прогу, которая записывает исходящие из терминала команды и реакцию сервера. Видимо, такая прога должна пройти какую-то сертификацию и вполне может быть платной, но возможные потери от трейдерства "вслепую" могут быть гораздо больше. В этом случае любые махинации со стороны ДЦ или трейдеров (так как обе стороны могут быть заинтересованы в быстром выяснении истины) будут легко документированы независимым тех. решением и решаться например даже в судебном порядке. |
|
|
|
|
|
Apr 8 2010, 11:04
Сообщение
#7
|
||||||||||||||||||||||||
Здравствуйте Андрей, В данном случае доказательством прохождения команды служит сравнение лог-файлов терминала и торгового сервера. Какой-либо программы, которая записывает исходящие из терминала команды и реакцию сервера, я не встречал. И немного не понятно, для чего Вам это. Если для решения споров можно воспользоваться лог-файлами? Спасибо сказали:
Andrei01 |
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Apr 8 2010, 14:07
Сообщение
#8
|
|
|
Уважаемый Евгений, спасибо за ответ.
А разве лог терминала трейдера является безспорным юридическим доказательством? Лог же это текстовый файл который легко подделывается. Как расматривать например типичный случай когда терминал трейдера дал команду брокеру, которая была им игнорирована, а в логе трейдера есть запись этого? Или например как расматриваются случаи когда логи терминалов строн не совпадают? |
|
|
|
|
|
Apr 8 2010, 16:39
Сообщение
#9
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
В таком случае необходимо обратиться к руководящим документам. Т.е. к договору, регламентирующему эти отношения между клиентом и компанией. Пример из Договора публичной оферты InstaForex Companies Group:
Спасибо сказали:
Andrei01 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Apr 9 2010, 10:59
Сообщение
#10
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Есть ли какой-то способ на стороне трейдера задокументировать котировки (отдельные тики) основного сервера чтобы это принималось в дальнейшем как юридическое доказательство в выяснении истины? Например, если тики сервера будут автоматически записаны советником в текстовый файл, то будет ли это достаточно во всех случаях, учитывая то что текстовый файл легко поддаётся редактированию? |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Apr 9 2010, 11:55
Сообщение
#11
|
|
|
С одной стороны Вы можете приводить любые документы в качестве доказательств.
С другой стороны из пункта: «7.5.2. Клиент признает, что единственным достоверным источником информации о потоке котировок является основной сервер, обслуживающий реальных Клиентов». - следует, что единственным достоверным является лог с торгового сервера. Спасибо сказали:
Andrei01 |
|
|
|
|
|
Apr 9 2010, 12:02
Сообщение
#12
|
||||||||||||||||||||||||
Позволено ли трейдеру получать информацию лога торгового сервера в режиме онлайн? |
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Apr 9 2010, 12:27
Сообщение
#13
|
||||||||||||||||||||||||
В ГК InstaForex такого сервиса нет. Но по индивидуальному запросу есть возможность предоставить. Хотя системно, в ежесуточном режиме, никто этим заниматься не станет. |
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Apr 9 2010, 13:10
Сообщение
#14
|
||||||||||||||||||||
|
Федеральный закон "О рынке ценных бумаг" от 22.04.1996 N 39-ФЗ
Согласно Закона это далеко не сервис по индивидуальным запросам, а прямая обязанность. |
||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Apr 9 2010, 14:48
Сообщение
#15
|
|
|
Федеральный закон "О рынке ценных бумаг" к рынку Forex имеет весьма посредственное отношение и не регулирует отношения внутри него. С другой стороны, если проецировать его нормы на рынок Forex, то публичное объявление цен происходит на каждом тике, вся информация с торгового сервера поступает в Ваш терминал и в терминалы тысяч других клиентов.
Публично? |
|
|
|
|
|
Apr 9 2010, 15:17
Сообщение
#16
|
||||||||||||||||||||||||
Если следуя Вашей логике, считать подачу котировок трейдеру публичностью, то тогда именно эти котировки, если они будут записаны трейдером, являются приоритетными согласно закона, а не то что записано в логе торгового сервера, но нигде не опубликовано. Правильно? |
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Apr 9 2010, 16:11
Сообщение
#17
|
|
|
Какого закона?
|
|
|
|
|
|
Apr 9 2010, 16:53
Сообщение
#18
|
|
|
Закона "О рынке ценных бумаг", который регулирует брокерскую и дилерскую деятельность. (ссылка дана выше).
|
|
|
|
|
|
Apr 9 2010, 17:24
Сообщение
#19
|
||||||||||||||||||||||||
… на рынке ценных бумаг, а рынок Forex законами РФ не регулируется, пока. Так что законную силу имеет публичная оферта. Спасибо сказали:
Andrei01 |
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
Apr 11 2010, 08:26
Сообщение
#20
|
||||||||||||||||||||||||
Понятно. Просто удивительно что покупка/продажа акций регулируется законодательством, а валюты - нет. На лицо явная дыра в законодательстве, хотя заделать её можно простым включением валютных сделок в этот закон и всё сразу начнут работать честно и прозрачно. Ну а до этого момента, когда логи торговых терминалов не публикуются публично, никакой ДЦ не может утверждать про себя что он не пытается "ловить рыбку в мутном болоте". Для честных ДЦ такой закон видимо будет только выгоден так как позволит убрать с рынка всех кто скрывает котировки и не ведет себя прозрачно. Отсюда можно заключить, что ситуация на рынке Форекс еще такова, что для ни для одного ДЦ вести честную игру на Форекс еще коммерчески не выгодно, так как пролоббировать такое логичное изменение законодательства не так уж и сложно. |
||||||||||||||||||||||||
|
|
|
| |
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0
|
|
|
© ForexPeoples.com, 2008 |
Форекс форум | Forex Forum | форум брокеров |
Designed by Zaragraphics Forum Style by IPB Skins Team |
|
|